志,一个是已流失用户,一个是高活跃用户。
“你看,”他解释道,“高活跃用户,每周都会使用 A 功能、B 功能和 C 功能。
而这个流失用户,在流失前的最后一个月,他还在高频使用 A 和 B,但完全停止了使用 C 功能。
我们的模型只看到了他还在活跃,却没有捕捉到他停止使用核心功能这个信号。”
一语惊醒梦中人!
林薇的脑中仿佛有电光闪过。
他们一直把用户的行为看作加分项,登录一次加点分,消费一次再加点分。
却从未想过,某些关键行为的“缺席”,本身就是一个强烈的负向信号。
“我明白了!”
林薇激动地站了起来,“我们要构建一个用户习惯基线,对于每个用户,先定义出他的核心行为模式。
然后,用模型去监控他对这个基线的偏离度!
一个用户突然不再做他以前常做的事,这才是最危险的流失预警!”
这个思路,完全跳出了传统模型的框架,是一个全新的、更贴近人性的视角。
接下来的 48 小时,两人像是被注入了强心剂。
陈默以惊人的速度重构了算法框架,而林薇则重新定义了上百个“行为偏离”的特征变量。
当新模型跑出第一次回测结果时,两人都屏住了呼吸。
屏幕上,一个鲜红的数字跳了出来:78.6%。
成功了!
他们不仅达到了目标,还远远超出了预期。
巨大的喜悦过后,林薇在复盘模型预测出的“高危用户”名单时,一个奇怪的现象引起了她的注意。
“陈默,你看这里,”她指着一份名单,“模型预测这批用户即将流失,理由是他们最近停止了购买某种特定道具。
但奇怪的是,这些用户的其他活跃度指标,比如登录时长和社交互动,反而略有上升。”
这不合常理。
用户如果不打算玩了,为什么其他行为反而更活跃了?
林薇凭借职业的直觉,将这批用户的行为数据拉出来,做了更深度的关联分析。
半小时后,一个大胆的猜测在她心中形成。
她转向陈默,语气里带着一丝难以置信的兴奋:“我可能……发现了一个客户自己都没察觉到的巨大商机。”
她将自己的发现指给陈默看:“这些用户,不是要流失。
他们是在